Freelance TOPdesk Engineer & Beheerder (ZZP)

• De rol is voor 32-40 uur per week

• Locatie is hoofdkantoor in Veghel en we werken hybride dus 2 dagen thuis werken is mogelijk. Welke dagen dat zijn, wordt in overleg bepaald.

Doel van de functie:

De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform.

De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.

Resultaatgebieden & kerntaken

1. Beheer & continuïteit

• Functioneel en technisch beheer van TOPdesk

• Inrichten, onderhouden en optimaliseren van: incident, request, change en problemmanagement. Selfserviceportalen en formulieren. Categorieën, SLA’s, operatorgroepen en autorisaties.

• Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit

• Afstemming met leveranciers (o.a. applicatie en integratiepartners)

2. Procesondersteuning & ITSMvolwassenheid

• Vertalen van ITSMprocessen (ITILgericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk

• Ondersteunen van proces owners bij: uniformering en standaardisatie. Naleving van processen. Verbeterinitiatieven.

• Signaleren van knelpunten in processen en tooling

• Borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners

3. Doorontwikkeling & automatisering

• Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten

• Inzetten van automatisering: acties, triggers en events. Workflowoptimalisatie. Selfservice & firsttimeright.

• Opzetten en beheren van integraties (bijv. IAM, monitoring, email, overige ITtools)

• Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen

4. Rapportages & sturing

• Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages

• Inzicht geven in: volumes, doorlooptijden en SLA’s. Kwaliteit van dienstverlening. Verbetermogelijkheden.

• Ondersteunen van ITsturing en continue verbetering

5. Samenwerking & communicatie

• Schakelpunt tussen: ITSMprocessen, Servicedesk / supportteams en Engineering, Platform en leveranciers.

• Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users

• Documenteren van inrichting, afspraken en werkwijzen

Verantwoordelijkheden

• Correcte werking en toekomstbestendigheid van TOPdesk

• Kwaliteit en consistentie van ITSMprocessen in tooling

• Bijdrage aan “get the basics right” binnen IT

• Structurele verbetering van de gebruikerservaring

Kennis & ervaring

• HBO werk en denkniveau

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer/inrichting

• Kennis van ITSM / ITILprocessen

• Ervaring met SaaSapplicaties en integraties

• Affiniteit met automatisering, data en rapportages

• Ervaring in complexe organisaties is een pré

• Affiniteit met AI

Competenties

• Jij hebt het Jumbo DNA: samen, ondernemen & winnen

• Jij stelt klanttevredenheid centraal

• Je bent flexibel en doelgericht

• Je werkt graag samen met collega’s