Freelance Customer Operations Manager (ZZP)

• Graag motivatie en beschikbaarheid opnemen in het CV

Interim Customer Operations Manager bij B. Braun | Startdatum: Juli of september | Looptijd: 6 tot 12 maanden | Uren per week: 36 tot 40 uur | Locatie: Oss

Breng rust, overzicht en daadkracht. Als Interim Customer Operations Manager bij B. Braun borg jij operationele excellentie en sta je schouder aan schouder met een team van 16 professionals. Jij biedt strategisch leiderschap en pakt tevens kordaat de waarneming van de zwangere Customer Care Lead op.

B. Braun zoekt een stevige zzp-er met natuurlijk overwicht voor de afdeling Commercial. Je rapporteert direct aan de Commercial Director. In deze opdracht combineer je een hands-on mentaliteit met een scherpe helikopterview. Je stuurt direct 4 teamleads aan (Customer Care, Supply Chain, Orderadministratie en Contractmanagement) en faciliteert een feilloze samenwerking met sales en marketing. Jouw focus voor de komende 6 tot 12 maanden ligt op het brengen van de rust & stabiliteit, het coachen van de medewerkers en het borgen van een hoge klanttevredenheid.

Jouw resultaten in deze opdracht:

• Optimaliseren en automatiseren van processen rondom klantorders en prijsstellingen in samenwerking met interne partners.

• Waarborgen van een professionele operationele workflow voor aanbestedingen, offertes en contracten.

• Begeleiden en coachen van het team om topprestaties te verzekeren op zowel individueel als teamniveau.

• Creëren van individuele ontwikkelingsplannen en het borgen van de benodigde competenties binnen Customer Operations.

• Afstemmen van kwaliteitsnormen en prestatie-indicatoren samen met sales en marketing om de interne en externe dienstverlening te optimaliseren.

Eisen

Jij bent succesvol in deze interim opdracht als je direct eigenaarschap toont en de dynamiek van een commerciële binnendienst doorgrondt. Als zzp-er via Randstad Professional breng je de volgende bagage mee om direct impact te maken:

• Minimaal een afgeronde bachelor (bedrijfseconomie of vergelijkbaar) of gelijkwaardige kennis door ervaring.

• Minstens 5 jaar bewezen ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in klantgerelateerde processen, sales support of SCM.

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse, Engelse en Franse taal in woord en geschrift.

• Gedegen kennis van SAP en professionele IT-vaardigheden (MS Office).

• Concrete werkervaring binnen de medische branche of soortgelijke sectoren geeft je een stevige voorsprong in dit project.

Competenties

• Dienend en inspirerend leiderschap met sterke people management vaardigheden.

• Empathisch vermogen gecombineerd met de daadkracht om direct in te grijpen bij onproductief gedrag.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te schakelen met belangrijke ondersteunende afdelingen.

• Bedrijfseconomisch inzicht en een sterke focus op procesoptimalisatie (Process re-engineering).

• Doelgericht en zelfgemotiveerd om klantrelaties en interne processen continu te verbeteren.